什么是“规则疲劳”？解析复杂制度反而助长违规行为。

在许多组织里，问题常被“再加一条规定”来解决，结果制度手册越修越厚，合规率却不升反降。症结是一个常被忽视的现象——规则疲劳。

规则疲劳，是指员工在长期面对密集、零碎、频繁变化的要求时，出现注意力稀释、决策拖延与执行走样的状态。行为经济学与认知负荷研究都表明，当信息与步骤超过个体处理上限，人们会本能地采取捷径——其中就包括违规行为。

为什么复杂制度反而助长违规？其一，信息过载让要点被埋没，实际只记住“差不多就行”；其二，模糊与冲突并存，跨部门规则各说各话；其三，执行成本畸高，合规要多点十几步，违规一步到位；其四，责任扩散，签核链拉长，人人守流程、没人为结果负责。

案例一：某互联网企业将报销流程从3步扩至12步，新增4个证明与2次复核。三个月后，报销借道“临时卡”的比例上升，财务加班也更严重。追查发现，员工为按时拿到补贴，只能绕开系统的阻塞点，复杂流程客观上鼓励了“灰色通道”。

案例二：一家医院为药品管理叠加多层表格与审批，护士在夜班高压下难以逐项核对，反而增加用药差错。后来将步骤合并为“床旁双核对+电子提示”，违规率显著下降，说明关键节点的可执行性比规则数量更重要。

破解之道不是再写一条，而是删、并、换：以结果为导向，把“规定动作”转为可度量的结果指标；按风险分级，进行流程简化，低风险轻量化、高风险强约束；用默认与行为提示替代复杂记忆（如自动校验、限错范围）；设立“规则清理日”，淘汰不再适用的条款；把责任从“谁盖章”转为“谁对结果负责”。

当制度能被一线快速理解、在关键节点自动给出正确路径时，合规就不再是额外负担，而是完成工作的最短路；而消解规则疲劳，正是降低违规率、提升执行力的起点。